Me llega gente de muchos países. ¿En cuántos idiomas monto la web?
Los que de verdad atiendes, ni uno de adorno. En Palma lo normal es castellano y, según tu clientela, inglés y alemán; el catalán entra bien para el paciente de la isla. No añadimos idiomas por rellenar: cada uno lo redacta una persona, porque un traductor automático se nota y le resta seriedad a una clínica. Cuáles te compensan lo miramos con tus propias cifras en la Radiografía.
¿Cómo evito que Google enseñe la versión en la lengua que no toca?
Enlazando entre sí las distintas versiones, lo que en el oficio se llama hreflang. Es la señal que avisa al buscador de que existe una página en español, otra en inglés y otra en alemán, y a quién servir cada una según su idioma. Bien montado, quien te busca desde fuera cae directo en la suya; mal montado, aterriza en un texto que no entiende y cierra la pestaña.
Con clientela extranjera, ¿me sirven las fotos comparativas y las reseñas para vender?
Con pies de plomo. La normativa de publicidad sanitaria no deja emplear el antes-y-después ni los comentarios de pacientes de cebo para animar a contratar un tratamiento médico, y estar en inglés o en alemán no cambia nada. Lo que sí suma —y encaja en la ley— es detallar el procedimiento, la persona que lo realiza y su alcance, y respaldarlo con credenciales y transparencia. Si un caso concreto te genera dudas, lo revisamos con tu colegio antes de subirlo.
¿Se puede apalabrar la valoración en la lengua de cada uno y sin telefonear?
Sí. Dejamos lista la reserva de esa primera consulta desde el móvil, en el idioma de cada visitante, con las horas libres de verdad y un aviso de confirmación en marcha. Se sincroniza con la agenda que ya manejes o corre por su cuenta. Es justo el trámite que más se cae con quien anda de temporada o de paso y no piensa llamar a un fijo dentro del horario del centro.
El paciente que contacta desde el extranjero, ¿dónde acaban sus datos?
Un tratamiento estético con fin sanitario deja datos de salud, de los que la ley considera especialmente protegidos. Todo se aloja en Europa: los servidores, en Alemania; los formularios, cifrados; y la base de datos, dentro de la Unión Europea, con la política de privacidad accesible en cada idioma de la web. Nada cruza fuera del continente, y queda por escrito el registro de actividades y la base que legitima el tratamiento. La responsabilidad es tuya, con tu clínica al frente, y así lo abordamos.
¿Estáis en Palma o trabajáis desde Madrid?
Estamos en Getafe y llevamos clínicas por toda España. La primera toma de contacto la hacemos en tu clínica o por videollamada, como prefieras; lo demás, con videollamada, correo y WhatsApp, y siempre hablando con quien construye la web. Cada fase la validas tú antes de que sigamos adelante.
