Me llegan pacientes por recomendación. ¿De verdad necesito una web trabajada?
Sobre todo por eso. Cuando alguien te recomienda, esa persona lo primero que hace es buscarte y entrar en tu web a comprobar si lo que le han contado cuadra. Si da con un sitio claro —el equipo, lo que hacéis, un modo fácil de pedir valoración—, el consejo se transforma en cita. Si da con algo pobre o liado, gana la duda. La web no genera el paciente, pero decide si el boca a boca acaba en tu agenda.
¿Puedo enseñar fotos de antes y después de mis tratamientos?
Con mucho tiento. La publicidad sanitaria no deja que un antes-y-después, ni el testimonio de un paciente, se usen de gancho para captar a quien todavía se lo está pensando. Lo que sí construye confianza, y además respeta la norma, es contar con claridad cómo es cada tratamiento, hasta dónde llega y quién lo realiza. Si dudas con una imagen o un texto concreto, lo revisamos con tu colegio antes de que salga a la luz.
Hago estética y también medicina estética. ¿Cómo lo ordeno en la web?
Dejando clara la frontera que marca la ley. Lo que es medicina estética se presenta como acto médico, con el facultativo al frente, su titulación y su número de colegiado; la estética no médica se cuenta aparte, con su propio lenguaje. Suele funcionar bien una única web con las dos ramas separadas a la vista: la persona entiende enseguida qué es cada cosa y la norma queda respetada.
¿La web deja reservar la valoración sin tener que llamar?
Sí, y es lo primero que recomendamos. La persona elige hueco desde el teléfono, recibe la confirmación al instante y a ti te aparece en la agenda de siempre —la reserva se conecta con ella o vive por su cuenta, como prefieras—. Ese botón es justo lo que rescata a un paciente recomendado que, si tuviera que telefonear dentro del horario de la clínica, terminaría dejándolo para otro día que no llega.
¿Qué pasa con los datos de mis pacientes?
Una ficha de tratamiento estético con fin sanitario es un dato de salud, de los que la ley protege con más celo. Por eso lo montamos todo dentro de la Unión Europea: el alojamiento en Alemania, los formularios que rellenan tus pacientes viajan cifrados y la información se custodia en servidores europeos, nunca fuera. Te dejamos por escrito quién trata esos datos y con qué base legal, para que la responsabilidad no te pille desprotegido.
¿Trabajáis desde Bilbao o desde Madrid?
Tenemos la base en Getafe y llevamos clínicas repartidas por toda la península. Nos conocemos en una primera videollamada, o nos pasamos por tu clínica si lo prefieres; luego el día a día va por correo y WhatsApp. Hablas siempre con quien está montando tu web, y ninguna fase se cierra sin tu aprobación.
