7 sinais de que o teu site precisa de um redesenho

Quase nenhum site se estraga de um dia para o outro; vai ficando para trás devagar, até que um dia deixa de trazer clientes como antes. Estes são sete sinais concretos de que está na hora de o refazer, contados sem alarmismo e com aquilo que há que olhar em cada caso.

1. Demora a carregar, e no telemóvel nota-se mais

O primeiro instante é quase tudo: se o teu site demora, as pessoas vão-se embora antes de verem seja o que for. E no telemóvel, com dados móveis e uma cobertura mediana, esse atraso multiplica-se. Não é uma impressão, está medido, e os números metem algum medo.

Se este ponto te preocupa, desmontámo-lo por inteiro em o primeiro segundo: o que se passa na cabeça de quem entra e porque é que esse arranque decide se fica ou se vai.

2. No telemóvel vê-se todo partido

Abre o teu site no telemóvel agora mesmo e sê honesto. Tens de fazer zoom para ler? Os botões pisam-se uns aos outros? É preciso mover o ecrã para o lado para ver o conteúdo todo? Se alguma destas coisas te soa familiar, estás a perder a maioria das tuas visitas, porque a maioria entra pelo telemóvel. E há um agravante: a Google olha para a versão móvel do teu site para decidir a tua posição nas pesquisas. Uma página que só se vê bem no computador joga com dupla desvantagem, diante do cliente e diante do motor de busca.

3. Não apareces no Google quando te procuram

Faz o teste numa janela de navegação anónima: procura o teu serviço e a tua cidade, tal como um cliente escreveria. Se não apareces na primeira página, o teu site não está a fazer o seu trabalho principal, que é seres encontrado por quem já anda à tua procura. Os sites antigos costumam falhar no básico: carregam devagar, não se veem bem no telemóvel e não têm os textos nem a estrutura de que o Google precisa para perceber do que trata o teu negócio. Aqui convém um aviso, porque um redesenho mal feito pode piorar isto em vez de o resolver. Vemo-lo no fim, que é importante.

4. A imagem que passas ficou antiquada

As pessoas formam uma ideia de ti no primeiro relance, antes de lerem uma única linha. Se o design parece de há dez anos, muitos vão dar como certo que o negócio também ficou por ali, mesmo que não tenha nada a ver com a realidade. Cores apagadas, fotos pixelizadas ou de banco de imagens, tipografias que já ninguém usa e logótipos esticados: tudo isso tira confiança logo no momento em que mais te arriscas. E a confiança é o que faz alguém pegar no telefone em vez de fechar o separador e ir para o do lado. Analisamos isto a fundo nos erros que fazem um site não vender.

5. Custa dar contigo

Um site tem de tornar facílimo o salto de olhar para contactar. Revê o óbvio: dá para tocar no número para ligar a partir do telemóvel? Há um WhatsApp à mão? O formulário funciona mesmo e o email chega à tua caixa de entrada? Vê-se como contactar sem ter de andar à procura? Cada clique a mais e cada dúvida é gente que se perde pelo caminho. Muitos negócios perdem clientes pela dificuldade que põem em algo tão simples como escrever, quando a pessoa já estava meio convencida. Esse é o pior sítio para perder alguém.

6 e 7. Não medes nada e continuas sem cadeado

Duas falhas que não se veem mas custam dinheiro todos os meses. A primeira é não medir: se o teu site não tem analítica instalada, andas às cegas. Não sabes quanta gente entra, de onde chega nem em que ponto se vai embora, por isso qualquer melhoria é a olho. A segunda é continuar sem cadeado. Se ao abrir o teu site o navegador avisa «site não seguro» ou falta o cadeado na barra de endereços, estás a servir a página por uma ligação sem cifra (sem HTTPS). O navegador afasta as pessoas com o aviso e o Google tem-no em conta para posicionar. O certificado que resolve isto é gratuito e instala-se numa tarde, por isso não há desculpa razoável para não o ter. Se não sabes como está o teu site em nenhum destes pontos, uma radiografia di-lo em concreto e sem rodeios.

Redesenhar sem perder o Google que já tens

Aqui está o erro que mais caro se paga num redesenho: refazer o site e, sem querer, apagar o posicionamento que tanto custou a levantar. Quando mudas o design, quase sempre mudam também os endereços das páginas (os URL). Se os antigos deixam de existir sem mais, o Google depara-se com ligações partidas, perdes as posições que tinhas e cais nas pesquisas logo depois de teres investido em melhorar. É o pior dos mundos.

A forma correta de o evitar tem nome técnico: redirecionamentos 301. É uma instrução que diz ao navegador e ao Google «esta página mudou-se para aqui de forma permanente», e transfere para o novo endereço tanto as visitas como o valor que essa página tinha acumulado no motor de busca. Bem feito, um redesenho conserva o que já funcionava e resolve apenas o que estava partido. Por isso, antes de mexer em seja o que for, faz-se o inventário das páginas que hoje trazem visitas, mapeia-se cada uma para o seu novo destino e deixam-se os redirecionamentos postos no mesmo dia da mudança. É trabalho silencioso que o cliente não vê, mas marca a diferença entre subir e desaparecer do mapa. Podes ver resultados medidos de sites refeitos com este cuidado, e é assim que abordamos cada redesenho de site: primeiro não perder, depois melhorar.