Perguntei ao ChatGPT pelo meu setor e apareceu a minha concorrência (não eu)

No outro dia fiz um teste parvo e não fiquei com boa cara. Abri o ChatGPT e escrevi «melhores agências de marketing em Getafe». Apareceram três. Nenhuma era a minha. E olha, não é ego: é que esse cliente que perguntou já tem três nomes antes de chegar a mim.

Estou nisto há dez anos e vi mudar a forma como as pessoas pesquisam várias vezes. Primeiro eram as páginas amarelas. Depois o Google. Depois o «recomendou-mo alguém» de sempre. E agora há uma camada nova por cima: muita gente pergunta diretamente à IA. Não quer dez links azuis; quer que lhe digam a quem ligar.

«Quem me arranja isto aqui perto?», «que contabilista me recomendas para trabalhadores independentes?», «dá-me três opções boas e baratas». Isso já não se escreve sempre no Google: diz-se ao ChatGPT como quem pergunta a um amigo que percebe do assunto. E aqui vem o incómodo: se a IA não te menciona, para esse cliente não existes. Não importa o bom que sejas.

A boa notícia é que isto trabalha-se. E sem truques estranhos nem pagar a ninguém. Conto-te como o contei a um cliente na semana passada, que tem uma oficina e estava convencido de que isto «era para empresas grandes». Não é.

O que a IA vê antes de mencionar uma marca

Não tenho acesso ao código do ChatGPT nem do Gemini, claro. Mas depois de andar a mexer muito e de ver que negócios aparecem e quais não, há um padrão bastante claro. São três sinais:

• Que respondas exatamente à pergunta do cliente, com as mesmas palavras, nalgum lugar do teu site.
• Que outros te mencionem: avaliações, diretórios, imprensa local… com o teu nome e a tua morada sempre escritos igual.
• Que a tua informação esteja clara e organizada: o que fazes, para quem e onde, sem que seja preciso adivinhar.

A primeira é a que mais surpreende as pessoas, por isso paro nela.

O truque está em responder à dúvida concreta

A maioria pensa que para «aparecer na IA» é preciso publicar muito. Mentira. A IA não premeia quem mais escreve; premeia quem melhor se deixa entender. Se o teu cliente pergunta «quanto demora uma remodelação de casa de banho?» e no teu site não há uma única linha que responda a isso com as palavras dele, a IA não tem de onde te tirar.

Pensa nessa dúvida que os teus clientes te perguntam sempre por WhatsApp ou pessoalmente. O preço orientativo, os prazos, «fazem tal coisa?», a zona a que chegam. Quase ninguém a põe no site. Põe-na tu, com a sua resposta clara e honesta. É ouro para o Google e para a IA —porque procuram justamente isso— e já agora tiras a dúvida ao cliente antes de que ele vá ver outro.

Escreve para que te entendam, não para causar boa impressão

Aqui cometemos um erro muito do ramo: escrevemos como se nos fosse ler outro do setor. «Soluções integrais de comunicação 360º». O que é isso? Nem o teu cliente sabe nem a IA tampouco. E o que não se entende não se recomenda.

A regra que dou a toda a gente é caseira, mas funciona:

• Escreve claro: uma ideia por frase, sem jargão do teu setor.
• Responde às perguntas reais do teu cliente, aquelas que te faz mesmo.
• Tem os teus dados organizados e sempre iguais em todo o lado: nome, morada, serviços. Se no Google Maps diz uma coisa e no teu site outra, perdes.

Um truque que uso para encontrar essas palavras: leio como me escrevem os clientes no WhatsApp ou nas avaliações. Essas são as palavras que a gente usa de verdade. Se eles dizem «página web barata» e tu escreves «soluções de presença digital», estão a falar em idiomas diferentes. Quem cria ligação, vende; quem soa a manual, aborrece, e não o recomenda nem a IA nem ninguém.

O teste que podes fazer em dois minutos

Antes de gastar um euro ou uma hora em nada, faz isto. É grátis e vai doer-te um pouco, mas é a melhor foto de como estás. Abre o ChatGPT (ou Gemini) e escreve: «melhores [o teu setor] em [a tua cidade]». E vê o que acontece:

• Se apareces tu: perfeito. Lê o que diz de ti, verifica que está correto e melhora-o. Já tens meio caminho andado.
• Se aparece a tua concorrência e tu não: esse é justamente o teu trabalho das próximas semanas. Responde a essas perguntas no teu site, consegue avaliações e mantém os teus dados coerentes por toda a rede.

O que a IA responde é, cada vez mais, a primeira coisa que o teu cliente vê. Já não a quinta página do Google, mas a primeira frase de um chat. Convém estar lá.

E antes de automatizar seja o que for com IA…

Digo-te isto porque agora toda a gente quer «meter IA» no seu negócio, e às vezes a ordem está ao contrário. A IA multiplica o que já tens. Se a tua mensagem é fraca, vai repeti-la fraca e mais rápido. Se não tens claro o que vendes, a quem e porque te escolhem a ti, nenhuma ferramenta to vai resolver.

Por isso resolve primeiro a base —a mensagem, as dúvidas respondidas, os dados organizados— e depois usa a IA para chegar mais longe. É como pôr um motor de corrida num carro sem rodas: se a base falha, a velocidade não ajuda.

Isto não é uma moda que vá passar no próximo mês. É a nova porta de entrada dos teus clientes. E, como quase tudo neste negócio, ganha quem começa mais cedo e quem se deixa entender melhor.