Le pregunté a ChatGPT por mi sector y salió mi competencia (no yo)

El otro día hice una prueba tonta y se me quedó mala cara. Abrí ChatGPT y escribí «mejores agencias de marketing en Getafe». Salieron tres. Ninguna era la mía. Y oye, no es ego: es que ese cliente que preguntó ya tiene tres nombres antes de llegar a mí.

Llevo diez años en esto y he visto cambiar la forma en que la gente busca varias veces. Primero eran las páginas amarillas. Luego Google. Luego el «me lo recomendó alguien» de toda la vida. Y ahora hay una capa nueva encima: mucha gente le pregunta directamente a la IA. No quiere diez enlaces azules; quiere que le digan a quién llamar.

«¿Quién me arregla esto cerca?», «¿qué gestoría me recomiendas para autónomos?», «dame tres opciones buenas y baratas». Eso ya no se escribe siempre en Google: se le dice a ChatGPT como quien le pregunta a un amigo que sabe. Y aquí viene lo incómodo: si la IA no te menciona, para ese cliente no existes. Da igual lo bueno que seas.

La buena noticia es que esto se trabaja. Y sin trucos raros ni pagar a nadie. Te lo cuento como se lo conté a un cliente la semana pasada, que tiene un taller y estaba convencido de que esto «era para empresas grandes». No lo es.

No es una moda de cuatro frikis: mira el tamaño del cambio

Cuando digo esto en una reunión, siempre hay alguien que piensa que exagero. Que la IA es para gente joven y de ciudad. Los números dicen otra cosa, y son de las propias empresas:

No hace falta creerme a mí. Tu cliente ya está preguntando a una máquina que le dé nombres. La pregunta no es si eso pasa, sino si tu nombre está entre los que salen.

Qué mira la IA antes de nombrar a una marca

Aquí toca honestidad. Nadie fuera de OpenAI o de Google conoce por dentro cómo eligen a quién nombrar, y quien te venda «el truco definitivo para salir en ChatGPT» te está vendiendo humo. Lo que sí sabemos es de dónde beben estos modelos: de lo que hay publicado y bien ordenado en la web, y de lo que otros dicen de ti. Después de cacharrear mucho y de ver qué negocios salen y cuáles no, el patrón se repite en tres señales:

• Que respondas exacto la pregunta del cliente, con sus mismas palabras, en algún sitio de tu web.
• Que otros te nombren: reseñas, directorios, prensa local, con tu nombre y tu dirección siempre escritos igual.
• Que tu información esté clara y ordenada: qué haces, para quién y dónde, sin que haya que adivinar. Buena parte de eso empieza en tu ficha de Google, que es de donde la IA saca tus datos de contacto.

La primera es la que más sorprende a la gente, así que me paro en ella.

El truco está en responder la duda concreta

La mayoría piensa que para «salir en la IA» hay que publicar mucho. Mentira. La IA no premia al que más escribe; premia al que mejor se deja entender. Si tu cliente pregunta «¿cuánto tarda una reforma de baño?» y en tu web no hay ni una línea que responda eso con sus palabras, la IA no tiene de dónde sacarte.

Piensa en esa duda que tus clientes te preguntan siempre por WhatsApp o en persona. El precio orientativo, los plazos, «¿hacéis tal cosa?», la zona a la que llegáis. Casi nadie la pone en su web. Ponla tú, con su respuesta clara y honesta. Es oro para Google y para la IA (buscan justo eso) y de paso le quitas la duda al cliente antes de que se vaya a mirar a otro.

Esto ya tiene nombre: GEO

Al SEO de toda la vida (aparecer en Google) se le ha sumado un primo nuevo, el GEO: optimización para motores generativos, que es la forma fina de decir «que la IA te nombre cuando alguien pregunta por tu sector». No es magia negra ni un servicio aparte carísimo. En el fondo es lo mismo de siempre hecho bien: una web clara, datos coherentes y respuestas reales. Quien ya tiene un buen posicionamiento en buscadores parte con medio camino andado.

Escribe para que te entiendan, no para quedar bien

Aquí cometemos un error muy de gremio: escribimos como si nos fuera a leer otro del sector. «Soluciones integrales de comunicación 360º». ¿Qué es eso? Ni tu cliente lo sabe ni la IA tampoco. Y lo que no se entiende no se recomienda.

La regla que le doy a todo el mundo es de andar por casa, pero funciona:

• Escribe claro: una idea por frase, sin jerga de tu sector.
• Responde las preguntas reales de tu cliente, esas que te hace de verdad.
• Ten tus datos ordenados y siempre iguales en todas partes: nombre, dirección, servicios. Si en Google Maps pone una cosa y en tu web otra, pierdes.

Un truco que uso para encontrar esas palabras: leo cómo me escriben los clientes en WhatsApp o en las reseñas. Esas son las palabras que usa la gente de verdad. Si ellos dicen «página web barata» y tú escribes «soluciones de presencia digital», os estáis hablando en idiomas distintos. El que conecta, vende; el que suena a manual, aburre, y no lo recomienda ni la IA ni nadie.

La prueba que puedes hacer en dos minutos

Antes de gastar un euro o una hora en nada, haz esto. Es gratis y te va a doler un poco, pero es la mejor foto de por dónde andas. Abre ChatGPT (o Gemini) y escribe: «mejores [tu sector] en [tu ciudad]». Y mira qué pasa:

• Si sales tú: perfecto. Lee qué dice de ti, comprueba que sea correcto y mejóralo. Ya tienes media carrera hecha.
• Si sale tu competencia y tú no: ese es justo tu trabajo de las próximas semanas. Responde esas preguntas en tu web, cuida tus reseñas y mantén tus datos coherentes por toda la red.

Lo que responde la IA es, cada vez más, lo primero que ve tu cliente. Ya no la quinta página de Google, sino la primera frase de un chat. Conviene estar ahí. Si quieres, hago esa prueba por ti y te digo qué sale: es parte de la radiografía gratuita con la que empezamos con cualquier negocio.

Y antes de automatizar nada con IA…

Te lo digo porque ahora todo el mundo quiere «meter IA» en su negocio, y a veces el orden está al revés. La IA multiplica lo que ya tienes. Si tu mensaje es flojo, lo va a repetir flojo y más rápido. Si no tienes claro qué vendes, a quién y por qué te eligen a ti, ninguna herramienta te lo va a resolver. De hecho, todos tus competidores tienen acceso a la misma IA que tú; lo que marca la diferencia lo cuento en este otro artículo.

Así que arregla la base primero (el mensaje, las dudas respondidas, los datos ordenados) y luego usa la IA para llegar más lejos, por ejemplo con una automatización que responda al instante a quien te escribe. Es como pedirle a un coche que corra sin ruedas: por mucha potencia que le pongas, si la base falla, la velocidad no ayuda.

Esto no es una moda que vaya a pasar el mes que viene. Es la nueva puerta de entrada de tus clientes. Y, como casi todo en este negocio, gana quien empieza antes y quien se deja entender mejor.