O que é a manutenção web e o que inclui (e porque o teu site precisa dela)

Um site não é um folheto que imprimes uma vez e guardas numa gaveta. Parece-se mais com um carro ou um estabelecimento: funciona dia e noite, acumula pó, tem avarias e, se ninguém o revê, um dia deixa de arrancar logo quando mais precisas dele. A manutenção web é, simplesmente, o cuidado que mantém o teu site vivo, rápido e seguro.

O que é a manutenção web

É o conjunto de tarefas periódicas que mantêm o teu site em bom estado: que carregue depressa, que esteja protegido contra ataques, que tenha cópias caso algo corra mal, que o software esteja atualizado e que os textos, fotos e links continuem corretos. Não é «arranjar o site quando se parte»; é precisamente o que evita que se parta.

O que inclui a manutenção web (sem letras miudinhas)

Uma manutenção que mereça o nome cobre, no mínimo, isto:

• Cópias de segurança. Guardar o teu site com regularidade e, muito importante, num sítio à parte do próprio servidor. Uma cópia que vive no mesmo sítio que o problema não te salva de nada. Se algo falha, restaura-se e em andamento.
• Atualizações. O gestor (WordPress, por exemplo), o tema e os plugins publicam versões novas que tapam buracos e acrescentam melhorias. Deixar tudo desatualizado é a porta de entrada favorita dos ataques.
• Segurança. Proteção contra tentativas de acesso, bloqueio de bots, certificado de segurança (o cadeado) sempre válido e vigilância de que ninguém colocou nada estranho. Desenvolvemo-lo na secção abaixo, porque é onde um negócio mais se arrisca.
• Velocidade e desempenho. Rever que o site continua a carregar depressa, otimizar imagens pesadas e limpar o que sobra. Um site vai «engordando» com o tempo se ninguém o vigia, e a lentidão afugenta visitas.
• Links partidos e erros. Com os meses, botões que não levam a lado nenhum, páginas que dão erro, formulários que deixam de enviar. Revê-lo evita que percas contactos sem dares por isso.
• Pequenas alterações de conteúdo. Mudar um preço, atualizar o horário, carregar uma foto nova, acrescentar um serviço. São os retoques do dia a dia que mantêm o site fiel ao teu negócio real.
• Monitorização. Vigiar que o site está online (que não caiu) e avisar se algo corre mal, idealmente antes de o teu cliente notar.

Se quiseres ver como o fazemos nós, está detalhado em manutenção web e nos planos mensais.

Porque a segurança não é opcional

A maioria dos ataques a sites não é um hacker de capuz a escolher-te a ti: são robots que percorrem a internet à procura de sites com software velho e sem proteção, e entram nos que encontram com a porta aberta. Um site ao abandono é, para eles, uma casa com a chave na fechadura. Quando entram, podem colocar publicidade lixo, roubar dados ou deitar abaixo o teu site, e recuperá-lo sem cópias de segurança é caro e lento, quando é possível.

A manutenção é, em grande parte, fechar essa porta antes de alguém experimentar o puxador. Custa muito menos prevenir do que arranjar.

De quanto em quanto é preciso

Nem tudo vai ao mesmo ritmo:

• As cópias de segurança, de forma automática e frequente. Se o teu site muda com frequência, diariamente.
• As atualizações de segurança, assim que saem. Esperar «para o mês que vem» é deixar o buraco aberto.
• Uma revisão geral (velocidade, links, erros, estado do gestor), pelo menos uma vez por mês.
• As alterações de conteúdo, quando o teu negócio as pede: um preço novo, uma campanha, um serviço.

Por isso a manutenção costuma ser uma mensalidade e não um pagamento único: o trabalho é contínuo, não um evento.

Posso fazê-lo eu?

Em parte sim. Se usas WordPress, podes ativar cópias automáticas e aplicar as atualizações tu mesmo. O problema não costuma ser a tarefa em si, mas a constância: a manutenção falha precisamente quando deixas de te lembrar durante três meses, e são esses três meses que um ataque aproveita ou que deixam o teu site lento. Se o teu site te dá de comer, delegá-lo tira-te um risco de cima e devolve-te tempo. Se é um projeto pequeno, deixa pelo menos as cópias e as atualizações de segurança bem amarradas.

Sinais de que o teu site precisa de manutenção já

• Não sabes quando se fez a última cópia de segurança (ou se existe).
• O gestor ou os plugins andam há meses a pedir atualização.
• O site está mais lento do que antes ou demora a carregar no telemóvel.
• Há botões ou formulários que deixaram de funcionar.
• O cadeado de segurança (o certificado) dá avisos no navegador.
• Há informação desatualizada: preços velhos, um horário que já não é, um serviço que já não ofereces.

Se marcas vários, o teu site não está «terminado»: está exposto às intempéries. E um site descuidado não só corre riscos, como também transmite desleixo ao cliente que o visita, como contamos em os erros que fazem um site não vender.

O que perguntar antes de contratar uma manutenção

Para que não te vendam gato por lebre, pede por escrito:

• Com que frequência se fazem as cópias e onde se guardam.
• O que se atualiza e de quanto em quanto.
• Quantas alterações ou quantas horas de pequenos ajustes entram na mensalidade.
• O que acontece se o site cair: tempo de resposta e quem responde.
• Se vais receber algum relatório do que se fez.

Uma boa manutenção nota-se em que nunca te apercebes dos problemas, porque se resolvem antes. Essa tranquilidade é exatamente o que estás a pagar.