Pagas marketing todos os meses. Sabes de quê?

Vou contar-te uma coisa que no meu ramo não gostam que se diga: uma parte do marketing para PME vive de tu não perceberes o que se está a fazer. Fatura certinha ao fim do mês, um par de palavras técnicas, um relatório com gráficos coloridos que não significam nada, e continua. Se há um ano que pagas e não saberias explicar o que te trouxe, isto é para ti.

Que fique claro: há profissionais excelentes e honestos, eu trabalho com vários. Precisamente por isso é que me irrita o fumo, porque dá-nos má fama a todos. Por isso aqui tens a ferramenta mais simples para distinguir quem te ajuda de quem só te fatura: cinco perguntas. Não precisas de perceber de marketing para as fazer, e as respostas dizem tudo.

As cinco perguntas que tens o direito de fazer

• O que fizeste este mês, em concreto? Nada de «gestão de redes». O que publicaste, o que mudaste, o que puseste a funcionar.
• Quantos clientes, chamadas ou mensagens trouxe? O marketing existe para vender. Quanto movimentou?
• De quem são o meu site e as minhas contas? Em nome de quem está cada coisa. Se ao ouvir esta pergunta alguém torce a cara, toma nota: é das importantes.
• O que acontece se deixarmos de trabalhar juntos? Tens de te poder ir embora com tudo debaixo do braço.
• Explicas-mo sem tecnicismos? Se não sabem explicar-to de forma simples, ou não o percebem eles ou não querem que o percebas tu.

Se te respondem com clareza, com dados e sem se porem na defensiva, parabéns: estás em boas mãos, trata bem delas. Se notas evasivas, pressa ou um «é muito técnico, não te preocupes com isso»... já tens a tua resposta. Preocupa-te com isso.

«É que eu disto não percebo». Por isso mesmo.

O argumento que mais me custa ouvir é «pois, Pedro, mas eu de marketing não percebo, por isso é que delego». Claro que delegas, e fazes bem. Mas delegar não é desligares-te. De motores também não percebes e, quando levas o carro à oficina, esperas que te digam o que te fizeram e quanto custa cada coisa. Com o marketing, exatamente igual.

Aliás, um bom profissional gosta de to explicar. Eu o primeiro: quando um cliente percebe porque fazemos o que fazemos, confia mais, decide melhor e trabalhamos à vontade os dois. Quem te esconde o como não te está a proteger da complexidade, está a proteger-se das tuas próprias perguntas.

O que medir para não te perderes

Para que a segunda pergunta não te sobrecarregue, um atalho: não é preciso dominares cinquenta métricas, fica com uma, a que de verdade move o teu negócio. Chamadas, reservas, orçamentos pedidos, mensagens. Pede que todos os meses te digam como vai esse número. Se sobe, o dinheiro está bem gasto; se há meses que está parado e ninguém to explica, está na hora de te sentares a conversar.

Um bom profissional também te conta o que não funcionou: «isto experimentámos e não correu bem, mudámos». Isso é ouro. Quem só te conta vitórias, ou tem muita sorte ou não te está a contar tudo.

Não se trata de desconfiar de toda a gente nem de te tornares especialista. Trata-se de que o teu dinheiro é teu e o teu negócio também. Fazer cinco perguntas claras uma vez por mês não é ser chato: é ser dono do que pagas, e quem te valoriza como cliente vai respondê-las de bom grado.