Te voy a contar algo que en mi gremio no gusta que se diga: una parte del marketing para pymes vive de que tú no entiendas qué se está haciendo. Factura redonda a fin de mes, un par de palabras técnicas, un informe con gráficos de colores que no significan nada, y a seguir. Si llevas un año pagando y no sabrías explicar qué te ha traído, esto va para ti.
Que quede claro: hay profesionales buenísimos y honestos, yo trabajo con varios. Pero precisamente por eso me revienta el humo. Porque el humo nos da mala fama a todos. Así que vamos a darte la herramienta más simple para distinguir a quién te ayuda de quién te factura: cinco preguntas. No necesitas saber de marketing para hacerlas. Y las respuestas te lo dicen todo.
Las 5 preguntas que tienes derecho a hacer
- ¿Qué hiciste este mes, en concreto? No "gestión de redes". Qué publicaste, qué cambiaste, qué pusiste en marcha.
- ¿Cuántos clientes, llamadas o mensajes trajo? El marketing existe para vender. ¿Cuánto movió?
- ¿De quién son mi web y mis cuentas? A nombre de quién está cada cosa. (Si esto te chirría, lo desarrollo en «¿De quién es tu web?».)
- ¿Qué pasa si dejamos de trabajar juntos? Te tienes que poder ir con todo bajo el brazo.
- ¿Me lo explicas sin tecnicismos? Si no te lo saben explicar fácil, una de dos: o no lo entienden ellos, o no quieren que lo entiendas tú.
Si a estas cinco preguntas te responden claro, con datos y sin ponerse a la defensiva, enhorabuena: estás en buenas manos, cuídalas. Si en cambio notas evasivas, prisas o un "es muy técnico, no te preocupes por eso"… ya tienes tu respuesta. Preocúpate por eso.
Si no te lo saben explicar fácil, o no lo entienden ellos, o no quieren que lo entiendas tú.
"Es que yo de esto no sé". Por eso mismo.
El argumento que más me duele oír es "ya, Pedro, pero yo de marketing no entiendo, por eso lo delego". Claro que lo delegas, y haces bien. Pero delegar no es desentenderse. Tú no sabes de motores y aun así, cuando llevas el coche al taller, esperas que te digan qué te han hecho y cuánto cuesta cada cosa. Con el marketing, igual. Delegar el trabajo no significa renunciar a entenderlo.
De hecho, un buen profesional disfruta explicándotelo. Yo el primero. Cuando un cliente entiende por qué hacemos lo que hacemos, confía más, decide mejor y trabajamos a gusto los dos. El que te oculta el cómo no te está protegiendo de la complejidad: te está protegiendo de hacer preguntas.
Qué medir para no perderte
Para que la pregunta número 2 no te abrume, te doy un atajo: no hace falta que entiendas cincuenta métricas. Quédate con una. La que de verdad mueve tu negocio: llamadas, reservas, presupuestos pedidos, mensajes. Pide que cada mes te digan cómo va ese número. Si sube, el dinero está bien gastado. Si lleva meses plano y nadie te lo explica, toca hablar.
Un buen profesional te dice también lo que no funcionó. "Esto lo probamos y no fue bien, lo cambiamos." Eso es oro. El que solo te cuenta victorias y nunca un tropiezo, o tiene mucha suerte, o no te lo está contando todo.
No se trata de desconfiar de todo el mundo ni de convertirte en experto. Se trata de que tu dinero es tuyo y tu negocio también. Hacer cinco preguntas claras una vez al mes no es ser pesado: es ser dueño de lo que pagas. Y quien te aprecia como cliente, te las responderá encantado.
¿No sabes qué estás pagando?
Si llevas tiempo pagando marketing y no tienes claro qué te trae, escríbeme. Te ayudo a entender qué deberías estar viendo, sin tecnicismos y sin compromiso. Te respondo yo.
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