Como conseguir pacientes para a tua clínica dentária

Abrir a clínica e esperar que entre gente já não enche a agenda. O paciente compara antes de ligar, e fá-lo pelo telemóvel, por isso a primeira consulta ganha-se no ecrã muito antes de o telefone tocar.

O paciente decide no telemóvel, antes de ligar

Quando alguém tem uma dor de dente ou quer orçamento de ortodontia, recorre ao Google. E quase sempre com a zona colada à pesquisa, do tipo «dentista em Getafe» ou «clínica dentária perto de mim». Ninguém atravessa a cidade para uma limpeza, por isso a pesquisa é local por natureza.

A primeira coisa que esse paciente vê são as três clínicas do mapa e os resultados do topo. Se a tua não aparece ali, para essa pessoa não existes, por muito bom dentista que sejas. E cada ano há mais clínicas a disputar o mesmo espaço no ecrã.

A tua ficha do Google é meio jogo ganho

A ficha de empresa do Google, esse perfil que aparece no mapa, é gratuita e na maioria das clínicas está a meio fazer. Preenchê-la bem é das coisas mais rentáveis em que podes mexer esta semana. O básico:

• Nome, morada, telefone e horário exatos, e que coincidam com os do teu site.
• As categorias corretas: «clínica dentária» e também as dos teus tratamentos fortes, como ortodontia, implantes ou odontopediatria.
• Fotos reais da clínica e da equipa, não imagens de banco. O paciente quer ver onde se vai sentar.
• Publicações e novidades de tempos a tempos: uma ficha viva pesa mais do que uma abandonada.

Se queres o detalhe de como subir posições, desenvolvemo-lo em aparecer no Google Maps. Antes de continuar, três dados para medir o pulso ao setor:

As avaliações são o passa-a-palavra de agora

Antes perguntava-se a um familiar; agora leem-se as avaliações. Um paciente confia mais no que contaram outros pacientes do que em qualquer anúncio que ponhas, e por isso as opiniões do Google tornaram-se a tua verdadeira montra.

Aqui convém um pormenor honesto: acumular estrelas não te coloca automaticamente no topo. Numa análise de cem clínicas de Madrid, a que tinha mais avaliações nem sequer aparecia entre as trinta primeiras. O que fazia a diferença era responder às opiniões, incluindo as más, e manter o perfil ativo. Não se trata de ter mais avaliações, mas de cuidar de cada uma.

Pede avaliação aos pacientes satisfeitos com um link fácil, responde a todas com calma e educação, e nunca inventes avaliações: nota-se, e queima a confiança que tanto custa a ganhar. Tens mais ideias para captar em como conseguir pacientes.

Um site que carrega depressa e dá confiança

Da ficha e das avaliações, o paciente salta para o teu site. Se demora cinco segundos a abrir no telemóvel, boa parte vai-se embora antes de o ver. Não interessa quão bom és dentro da consulta: se a página está lenta, a maioria não chega a conhecer-te.

E uma vez lá dentro, o site de uma clínica tem um só trabalho: transformar a visita numa consulta marcada. Isso consegue-se com sinais de confiança que um paciente percebe num relance:

• Fotos da equipa e das instalações a sério, com nomes e caras.
• Tratamentos explicados de forma simples, sem jargão, e com o financiamento claro se o ofereces.
• O número de registo sanitário e os dados do responsável, que dão tranquilidade.
• Casos de antes e depois apenas com autorização do paciente, nunca de arquivo.

É assim que abordamos o design web para clínicas dentárias: rápido, claro e pensado para que o telefone toque.

Marcação online e lembretes: menos horas vazias, menos faltas

Muita gente quer marcar consulta às onze da noite, sem ligar. Se o teu site deixa marcar a qualquer hora, apanhas a consulta no momento em que o paciente tem a intenção a quente; se o obrigas a esperar pelo horário da receção, muitos não voltam a tentar.

Marcada a consulta, começa o outro problema: as faltas. Uma cadeira vazia é dinheiro perdido nesse dia, e não se recupera. Os lembretes por SMS, WhatsApp ou email baixam as ausências, e se pedes confirmação podes libertar e preencher a hora a tempo. Um CRM para clínicas a sério faz isto sozinho e, além disso, diz-te quanto absentismo tinhas e quanto reduziste, medido na tua própria agenda e não na promessa de um folheto.

O acompanhamento é o que quase ninguém trabalha

O paciente mais barato de conseguir é o que já te conhece. E é justamente esse que quase todas as clínicas deixam escapar: veio uma vez, não voltou, e ninguém lhe disse nada.

Um sistema de acompanhamento muda isso sem esforço diário: avisos de revisão ou limpeza a cada seis meses, lembretes de tratamentos que ficaram a meio e reativação de quem não aparece há mais de um ano. É o trabalho menos vistoso e o que mais enche a agenda. Se queres ver como o montamos e o que inclui cada opção, dá uma olhada aos nossos planos.