Isto nem sempre acontece por má-fé, mas sim por processos mal estruturados. Mas a realidade é que o teu negócio precisa das suas próprias chaves. Aqui tens a auditoria de propriedade digital: se falhas nalgum destes oito pontos, estás a assumir um risco desnecessário.
A identidade e o alojamento: a base
- Chave 1 · O domínio. O nome da tua marca na internet. Segundo a regulamentação da ICANN (a máxima autoridade mundial de domínios), o titular registado (Registrant) é o único dono legal. Se o domínio da tua empresa está em nome da agência, legalmente a marca na internet é deles. Podes verificar em nome de quem está com uma consulta Whois.
- Chave 2 · O hosting. A casa onde vive o teu site. Deves ter acesso à conta ou, no mínimo, exigir cópias de segurança automatizadas e externas às quais tu tenhas acesso direto.
As chaves-mestras: o controlo
- Chave 3 · Acesso de administrador ao CMS. Um perfil de «editor» serve para publicar um post, mas não para gerir o teu negócio. Precisas do papel de administrador para teres liberdade real: mudar de fornecedor, instalar o que precisares e sair quando quiseres.
- Chave 4 · O correio profissional. Quem controla o correio de administrador controla o botão de «recuperar palavra-passe» de todo o teu negócio. A faturação do Google Workspace ou Microsoft 365 deve ir sempre para a tua empresa.
- Chave 5 · Licenças de software premium. Construtores visuais, plugins e temas pagos: deves saber sob que licença operam para garantir a sua atualização contínua se mudares de equipa.
O histórico da tua empresa: os dados
- Chave 6 · Google Analytics e Search Console. Pela regulamentação europeia (RGPD), tu és o responsável pelo tratamento dos dados e a agência é apenas o subcontratante. A propriedade da analítica é tua: é o equivalente digital à tua base de dados de clientes.
- Chave 7 · Google Business Profile. As diretrizes do Google são claras: o dono do negócio físico deve ser o proprietário principal. As agências operam como administradores convidados, nunca como donos.
- Chave 8 · Meta Business Suite. A Meta proíbe as agências de ficarem com ativos nos seus próprios Business Managers. O teu pixel (a parte que aprende quem te compra) e a tua conta de publicidade devem viver no teu próprio painel. Se te vais embora, levas essa inteligência contigo.
A tua auditoria expresso: quantas chaves tens tu?
Conta só o que possas confirmar agora mesmo, sem pedir nada a ninguém:
- O domínio está registado em nome da minha empresa (verifiquei-o no Whois).
- Tenho acesso ao hosting ou cópias de segurança externas próprias.
- Tenho utilizador administrador no meu site ou CMS.
- O correio profissional é faturado à minha empresa e controlo o administrador.
- Sei que licenças premium usa o meu site e sob que conta operam.
- Sou proprietário do Google Analytics e Search Console.
- Sou proprietário principal da minha ficha do Google (Maps).
- O meu pixel da Meta e a conta de publicidade vivem no meu Business Manager.
Se marcaste as oito, parabéns: tens o controlo total. Se te faltam várias, já sabes por onde começar a conversa com o teu fornecedor.